Conditions Générales d'Utilisation
Ces conditions générales encadrent votre compte Lucky31 et la façon dont vous utilisez notre casino. En vous inscrivant, vous les acceptez dans leur entièreté.
Qui Peut Ouvrir un Compte ?
Seuls les joueurs de 18 ans et plus peuvent s'inscrire chez nous.
Chaque joueur ne peut ouvrir qu'un seul compte. Si vous en détenez plusieurs, Lucky31 peut décider de fermer une partie ou la totalité d'entre eux, en ne gardant que le premier ouvert.
Personne d'autre que vous ne peut utiliser votre compte. Il est interdit de céder un compte et il est impossible de transférer de l'argent d'un compte joueur à un autre.
Votre Compte et Sa Vérification
Lors de votre inscription, vous fournissez votre identité, votre adresse, vos coordonnées et votre e-mail. Ces informations doivent être justes, et vous êtes tenus de les mettre à jour si elles changent.
Des documents peuvent vous être réclamés à n'importe quel moment pour confirmer votre identité, comme un passeport ou un justificatif de domicile. Ces documents peuvent aussi vous être demandés au moment d'un retrait. Si vous ne pouvez pas nous les fournir dans le délai imparti ou s'il s'avère que ceux qui nous sont communiqués sont faux, nous nous réservons le droit de bloquer votre compte ou de retenir vos fonds.
Si vous ne vous connectez pas pendant 18 mois, votre compte est considéré comme inactif. Nous prélevons alors 5 € par mois sur votre solde, jusqu'à ce qu'il soit à zéro. Vous recevez, 30 jours avant le début de la période d'inactivité, un e-mail qui vous prévient que votre compte est sur le point de devenir inactif. Dès que vous vous reconnectez, ces prélèvements s'arrêtent et vous pouvez demander leur remboursement à notre service client.
Pour fermer votre compte, il vous suffit d'en faire la demande à notre service client, à tout moment. Si vous le fermez à cause d'une dépendance au jeu, signalez-le dans votre demande. Votre compte est alors fermé pour de bon, sans possibilité d'en rouvrir un.
Dépôts, Retraits et Bonus
Voici les règles essentielles qui s'appliquent à vos paiements :
- Chaque dépôt est de 20 € minimum, quelle que soit la méthode choisie.
- Votre dépôt doit être misé au moins une fois avant une demande de retrait, sinon la demande est annulée.
- Pour demander un retrait, vous ne devez avoir aucun bonus en cours.
- Un retrait ne peut pas dépasser 2 000 €. Le total de vos retraits ne peut pas dépasser 4 000 € par semaine ni 16 000 € par mois, sauf pour les membres du Club VIP, qui ont droit à des plafonds plus élevés.
- Les demandes de retrait se font uniquement depuis le site, jamais par téléphone ni par e-mail.
Pour les bonus, un seul peut être actif à la fois. Une offre ne s'obtient qu'une seule fois, que ce soit par personne, par foyer, sur un même ordinateur ou depuis une même adresse IP.
Tant qu'un bonus est actif, chaque mise est limitée à 5 €. Les mises qui couvrent plusieurs issues d'un même coup, comme le rouge et le noir à la roulette, ne contribuent pas au montant pour remplir vos conditions de mise.
Sauf délai plus court propre à une offre, un bonus que vous n'utilisez pas dans les 3 mois est supprimé de votre compte. Avant d'activer une offre, lisez notre page bonus, qui détaille ses conditions de mise et la part de chaque jeu dans leur calcul.
En Cas de Litige
Si vous rencontrez un problème avec votre compte, un paiement ou un jeu, faites d'abord votre réclamation auprès de notre service client, par chat ou par e-mail. Notre équipe étudie votre demande pour trouver une solution avec vous.
Notre casino exerce avec une licence délivrée par la Gaming Board d'Anjouan. C'est le droit d'Anjouan qui s'applique à ces conditions. Samaki Limited, la société qui édite Lucky31, y est enregistrée.
Quand Ces Conditions Changent ?
Toute modification de ces conditions est annoncée par e-mail au moins deux semaines avant d'entrer en vigueur. Vous avez donc le temps de lire la nouvelle version avant qu'elle s'applique à votre compte.
Si les nouvelles conditions ne vous conviennent pas, vous pouvez à tout moment demander à notre service client de fermer votre compte.