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Le chat en direct
Pour une réponse rapide en français, chaque jour entre 8h30 et 1h00, une fois connecté à votre compte.
L'e-mail
Pour vos demandes écrites et vos réclamations, à l'adresse indiquée sur la page Service client de votre compte.
Vous pouvez joindre notre service client de deux façons, par la messagerie instantanée disponible sur toutes les pages en bas à droite une fois connecté, ou bien par e-mail. Choisissez le chat pour une réponse rapide, et l'e-mail pour toute démarche pour laquelle vous voulez garder une trace écrite (vérification d'identité, réclamation…).
Discuter avec Notre Équipe par Chat
Notre équipe est disponible sur le chat sept jours sur sept, entre 8h30 et 1h00 (heure de Paris). Pour ouvrir le chat, connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur son icône en bas à droite de la page.
Vous pouvez écrire à notre équipe en français, en anglais ou en allemand. C'est le moyen le plus simple de régler une question sur votre solde ou un bonus qui n'apparaît pas, et de vous faire expliquer comment fonctionne un jeu.
Nous Écrire par E-mail
Pour une demande écrite, comme une réclamation ou la fermeture de votre compte, écrivez à notre service client par e-mail. Pour trouver son adresse, connectez-vous à votre compte et ouvrez la page Service client.
Envoyez ensuite votre message depuis votre boîte e-mail habituelle, en utilisant l'adresse e-mail que vous avez donnée à l'inscription, pour que notre équipe retrouve votre dossier plus vite. Vos documents de vérification d'identité, eux, se déposent directement dans votre compte, idéalement depuis un ordinateur.
Vous Ne Pouvez Plus Vous Connecter ?
Répondez simplement à l'e-mail reçu lors de votre inscription, en indiquant vos nom, prénom et date de naissance. Ces informations nous permettent de vérifier que vous êtes bien le propriétaire de votre compte et de vous envoyer un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Les Réponses Déjà sur Notre Site
Les questions qu'on nous pose le plus souvent ont déjà leur réponse sur nos pages :
- Notre page bonus détaille le pack de bienvenue, son activation et ses conditions de mise.
- Notre page connexion vous aide en cas de mot de passe oublié ou d'autre problème de connexion.
- Notre page application explique comment jouer sur votre téléphone, sans rien télécharger.
- Notre page jeu responsable présente les outils pour limiter vos dépôts ou faire une pause.
Et si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe reste à votre disposition par chat comme par e-mail.