Jeu Responsable
Chez Lucky31, les jeux d'argent et de hasard doivent avant tout rester un plaisir et un moment de détente. Cette page vous donne des repères pour jouer à votre rythme, connaître les outils à votre disposition dans votre compte, qui sont là pour vous aider à garder le contrôle, et les contacts à appeler si le jeu commence à prendre une place trop importante dans votre vie.
Pour rappel, pour jouer sur notre casino, il faut être majeur, c'est-à-dire avoir fêté ses 18 ans.
Fixez-Vous un Budget Avant de Jouer
Avant de jouer, fixez-vous un montant pour vous amuser, que ce soit pour une soirée, une semaine ou un mois. Voyez-le comme le prix d'une sortie, et quand il est dépensé, arrêtez-vous là jusqu'à la période suivante.
Ce montant doit venir de l'argent dont vous n'avez pas besoin, c'est-à-dire après avoir payé vos factures, votre loyer et vos courses. Et si vous perdez, ne déposez pas davantage pour essayer de récupérer ce que vous avez perdu.
Pour respecter ce montant sans y penser, vous pouvez le transformer en limite de dépôt dans votre compte.
Les Outils de Votre Compte Joueur
Votre compte joueur vous propose quatre outils pour encadrer votre façon de jouer. Les deux premiers se règlent vous-même dans Mon compte, rubrique Jeu responsable. Pour les deux autres, il suffit de passer par notre service client.
Limites de dépôt
Fixez une limite au montant que vous pouvez déposer chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, selon ce qui vous convient. Une limite plus basse prend effet dès que vous la validez. Par contre, si vous voulez augmenter votre limite, le changement ne prend effet que 7 jours après votre demande. Cela vous laisse le temps de réfléchir et de vous demander si c'est une bonne décision, et d'éviter d'agir sous le coup de l'émotion.
Pause de 24 heures à 1 mois
Si vous avez besoin de souffler, choisissez de couper l'accès à votre compte pour un mois, une semaine ou une seule journée. Votre compte reste alors inaccessible jusqu'au bout de la durée choisie, puis il se rouvre tout seul.
Fermeture temporaire du compte
Pour vous éloigner plus longtemps, demandez à notre service client de fermer votre compte temporairement. Il reste fermé jusqu'à ce que vous demandiez vous-même sa réouverture.
Fermeture définitive du compte
Si vous voulez arrêter pour de bon, notre service client peut fermer votre compte définitivement. Cette fermeture est sans retour, et ce compte ne peut plus jamais être rouvert. Vous ne pourrez plus jamais créer de compte ou déposer, peu importe le compte, votre nom et prénom seront bannis de notre base de données.
Quels Signes Doivent Vous Alerter ?
Voici des changements qui doivent vous faire réfléchir à votre façon de jouer :
- Vos parties durent plus longtemps que prévu, ou vos mises dépassent régulièrement les montants que vous vous étiez fixés.
- Juste après une perte, vous redéposez souvent pour tenter de vous refaire.
- Le temps ou l'argent que vous passez à jouer devient un sujet que vous évitez avec vos proches.
- Pour pouvoir jouer encore, vous faites un emprunt ou utilisez de l'argent qui devait servir à d'autres dépenses.
- Les jours où vous ne jouez pas, vous vous sentez irritable ou à cran.
Si l'une de ces situations vous parle, prenez une pause ou mettez en place une limite de dépôt sans attendre. Et n'hésitez pas à en parler à un proche ou à un des organismes listés ci-dessous.
À Qui Parler en Cas de Besoin ?
Si votre façon de jouer vous inquiète, Joueurs Info Service vous écoute, que vous soyez joueur ou proche d'un joueur. Son numéro est le 09 74 75 13 13. Les Gamblers Anonymous proposent aussi des groupes de parole, avec notamment des groupes en français dans plusieurs pays francophones.
Notre service client est aussi là pour vous, que vous ayez une question sur vos réglages ou que vous vous inquiétiez pour un proche qui joue. Une fois connecté, écrivez à notre équipe via le chat en bas à droite de nos pages, de 8h30 à 1h00 (heure de Paris), ou à l'adresse e-mail indiquée sur la page Service client de votre compte. Notre page de contact détaille ces deux moyens de nous joindre.